Inbox & leads

Alle leads op één plek

De Inbox verzamelt alle interacties van bezoekers met je LeadBots. Je opent de Inbox via het menu-item Inbox in de zijbalk. Elke inzending krijgt een volgnummer en tijdstempel, en is direct te delen via een link.

• Formulier inzending — ingevulde formulieren uit een Formulier versturen-stap
• WhatsApp-bericht — berichten die bezoekers via de WhatsApp-stap sturen
• AI-chat — gesprekken met de chatbot, inclusief transcript
• Terugbelverzoek — ingevulde terugbelformulieren
• E-mailverzoek — contactverzoeken via het e-mailformulier

Filteren en zoeken

Boven de lijst staan statistiektegels met het totaal aantal inzendingen, ongelezen inzendingen en nieuwe bezoekers. Daarnaast filter je de lijst om snel de juiste leads te vinden: op type, per LeadBot, alleen ongelezen, met of zonder archief — en je zoekt op e-mailadres, telefoonnummer of domein.

Leads afhandelen

Klik op een inzending om het detailpaneel te openen. Daar zie je de ingevulde gegevens, de contactstatus en bij AI-chats het volledige chattranscript.

1. 1 Open de inzending in de Inbox; nieuwe inzendingen staan op Nieuw.
2. 2 Zet de contactstatus op Gecontacteerd zodra je contact hebt opgenomen.
3. 3 Zet de status daarna op Geconverteerd of Afgewezen, afhankelijk van de uitkomst.
4. 4 Markeer inzendingen als gelezen of ongelezen om het overzicht te bewaren.
5. 5 Archiveer afgehandelde inzendingen, of verwijder ze definitief.

Meerdere inzendingen tegelijk afhandelen

Selecteer je meerdere inzendingen met de selectievakjes in de lijst, dan verschijnt een balk waarmee je ze in één keer markeert als gelezen, als ongelezen, of archiveert — handig als je in één keer een hele batch wilt opschonen.

AI-assistent: vragen stellen over je leads

Naast het afhandelen van losse inzendingen kun je vanuit de Inbox ook de AI-assistent openen via de knop 'AI-analyse' rechtsboven. Stel in gewone taal een vraag over je binnengekomen leads en gesprekken — bijvoorbeeld over aantallen, trends of de inhoud van specifieke chats — en de assistent zoekt het antwoord voor je op in je Inbox-data.

Notificaties en routering

Ga naar LeadBots in de zijbalk, open je LeadBot en kies het tabblad Bewerken. Klik daar op de Terugbelverzoek-, E-mail verzoek- of Formulier versturen-stap en stel de contactpersonen in als ontvangers van de notificatie. Klik daarna op Publiceren om de wijziging live te zetten. Zo routeer je leads per stap naar de juiste afdeling of persoon: een terugbelverzoek kan bijvoorbeeld naar sales gaan en een formulier naar support. De notificatiemail heeft het e-mailadres van de bezoeker als reply-to, zodat je direct kunt antwoorden. De bezoeker zelf ontvangt na een formulierinzending een bevestigingsmail met de ingevulde gegevens.

Contactpersonen beheer je via Instellingen in de zijbalk, onder het tabblad Algemeen bij Contactinformatie — met per contact een label, telefoonnummer, WhatsApp en e-mailadres. Wil je leads doorsturen naar andere systemen, gebruik dan Webhooks of Zapier — hoe je dat instelt lees je in de gids Integraties & webhooks (/integraties).

Statistieken op het dashboard

Je opent het Dashboard via het menu-item Dashboard bovenaan de zijbalk; met de datumkiezer kies je de periode waarover de cijfers en grafiek worden getoond. Het Dashboard toont per kanaal hoeveel er binnenkomt, filterbaar op datumbereik: LeadBot-interacties, buttonkliks, WhatsApp-berichten, verstuurde formulieren, terugbelverzoeken, e-mailverzoeken en AI-chats. Daarnaast zie je een grafiek met interacties over de gekozen periode, een uitsplitsing van conversies en een feed met recente activiteit.