Terugbelverzoek instellen

Voorbereiding: contactpersonen instellen

Een terugbelverzoek wordt per e-mail verstuurd naar een of meer contactpersonen, dus stel deze eerst in. Ga naar Instellingen > tabblad Algemeen > Contactinformatie en voeg per contactpersoon een label, telefoonnummer, WhatsApp-nummer en e-mailadres toe. Je kunt meerdere contactpersonen aanmaken en markeert er één als standaard. Zonder een geldig e-mailadres bij minstens één contactpersoon kun je geen terugbelverzoeken ontvangen.

Stap 1: Terugbelverzoek toevoegen aan je LeadBot

Voeg de bouwsteen toe op de plek in de flow waar de bezoeker moet kunnen kiezen om teruggebeld te worden.

1. 1 Ga in het dashboard naar LeadBots en open de LeadBot die je wilt bewerken.
2. 2 Open het tabblad Bewerken (de visuele flow-builder).
3. 3 Sleep vanuit Contactmogelijkheden het blok Terugbelverzoek in de flow, op de plek waar de bezoeker deze optie moet krijgen.
4. 4 Verbind het blok met de stap ervoor, zodat het onderdeel wordt van het gesprek.

Stap 2: Tekst en opmerkingenveld instellen

Open het blok Terugbelverzoek om de inhoud aan te passen. Je kunt de standaardtekst vervangen door je eigen bewoording, bijvoorbeeld om aan te geven binnen welke termijn je terugbelt.

Onder Velden beheer je, net als bij Formulier versturen, zelf welke velden de bezoeker te zien krijgt: naast het vaste telefoonnummer voeg je bijvoorbeeld een opmerkingenveld, e-mailadres of dropdown toe, verwijder je velden die je niet nodig hebt, en versleep je ze in de gewenste volgorde. Het telefoonnummer zelf is altijd verplicht; voor de overige velden bepaal je zelf of ze verplicht zijn.

Wil je boven het formulier een titel tonen? Zet dan de schakelaar 'Toon titel' aan en vul de gewenste tekst in het veld dat daarna verschijnt.

Stap 3: Ontvangers koppelen

Selecteer bij het blok welke contactpersonen het terugbelverzoek per e-mail moeten ontvangen. Dit kunnen er ook meerdere zijn: kies dan gewoon meerdere contactpersonen uit de lijst die je bij Instellingen > tabblad Algemeen > Contactinformatie hebt aangemaakt. Zie het artikel Contactpersonen instellen voor meer uitleg over het beheren van deze contactpersonen.

Wil je in de notificatiemail ook precies zien welke stappen de bezoeker daarvoor in de LeadBot heeft doorlopen? Zet dan de schakelaar 'Klikpad meesturen' aan.

Stap 4: Controleren en publiceren

Controleer het resultaat via het tabblad Voorbeeld voordat je live gaat.

1. 1 Open het tabblad Voorbeeld en doorloop de flow alsof je zelf een bezoeker bent, om te checken of de tekst en velden kloppen.
2. 2 Ga terug naar Overzicht of Bewerken en klik op Publiceren.
3. 3 Wijzigingen staan eerst in de conceptversie van je LeadBot en zijn pas voor bezoekers zichtbaar nadat je hebt gepubliceerd.

Wat gebeurt er met een terugbelverzoek?

Elk terugbelverzoek komt binnen in de Inbox, waar je kunt filteren op type en de status kunt bijhouden (Nieuw, Gecontacteerd, Geconverteerd, Afgewezen). De gekozen contactpersonen ontvangen daarnaast direct een notificatiemail met het telefoonnummer en, indien ingevuld, de opmerking van de bezoeker; de reply-to van die mail is het e-mailadres van de bezoeker als die bekend is, zodat je zo nodig ook per mail kunt reageren. Meer over filteren, statussen en archiveren lees je op de gidspagina Inbox.

Wil je het gebruik van deze stap ook buiten LeadBot meten? Elke interactie met een terugbelverzoek wordt als 'Callback request'-event naar Google Analytics gestuurd, zodat je de conversie kunt volgen naast je andere GA-events zoals 'LeadBot - Open' en 'Button click'.

Gerelateerde contactmogelijkheden

Naast Terugbelverzoek kun je vergelijkbare bouwstenen toevoegen om bezoekers op andere manieren contact te laten opnemen: E-mail verzoek instellen voor een bericht per e-mail, Formulier instellen voor een uitgebreider formulier met eigen velden, en WhatsApp-stap instellen om direct een WhatsApp-gesprek te starten.