Melding 'Geen organisatie toegewezen' bij inloggen

Wat de melding betekent

Op het scherm staat: "Je bent nog niet toegewezen aan een organisatie. Neem contact op met je beheerder om toegevoegd te worden aan een organisatie." Je inloggegevens kloppen dus — je komt voorbij de inlogpagina — maar het account waarmee je binnenkomt is geen lid van een organisatie, en zonder lidmaatschap is er geen omgeving om te tonen.

Onderaan het scherm staat bij Ingelogd als het e-mailadres waarmee je op dat moment bent ingelogd. Dat adres is de sleutel tot de oplossing: een LeadBot-omgeving wordt altijd aan één specifiek e-mailadres gekoppeld. Verder staan er twee knoppen: Support (opent dit helpcentrum) en Uitloggen.

Controleer eerst met welk e-mailadres je inlogt

De meestvoorkomende oorzaak is dat je inlogt met een ander account dan het account dat in de organisatie zit — bijvoorbeeld omdat je zelf een account hebt aangemaakt op app.leadbot.com in plaats van de uitnodiging te gebruiken, of omdat je twee e-mailadressen hebt (een persoonlijk adres en een werkadres).

1. 1Kijk op het scherm bij Ingelogd als welk e-mailadres er staat.
2. 2Vergelijk dat met het adres waarop de uitnodiging van LeadBot binnenkwam, of met het adres dat je collega's binnen de organisatie van je kennen.
3. 3Komt het niet overeen? Klik dan op Uitloggen en log opnieuw in met het juiste e-mailadres.
4. 4Heb je wel een uitnodigingsmail gekregen, maar die nooit gebruikt? Open de mail en klik op de link erin. Alleen via die link wordt je account aan de organisatie gekoppeld; een account dat je zelf aanmaakt staat los van de uitnodiging.
5. 5Is de uitnodiging verlopen of kwijt? Vraag een beheerder om hem opnieuw te versturen via Beheer > Gebruikers > Openstaande uitnodigingen.

Laat een beheerder je toevoegen

Klopt het e-mailadres en zie je de melding toch? Dan is je toegang tot de organisatie vervallen of nooit aangemaakt. Een beheerder van jouw organisatie lost dat in een paar seconden op: Beheer > Gebruikers > + Gebruiker toevoegen, met exact het e-mailadres dat bij Ingelogd als staat. Omdat dat adres al een LeadBot-account heeft (dat van jou), word je direct toegevoegd zonder uitnodigingsmail. Ververs daarna de pagina of log opnieuw in; je komt dan meteen in je omgeving terecht. De stappen staan in het artikel Nieuwe gebruikers toevoegen.

Veelvoorkomende redenen dat de koppeling ontbreekt:

• Je toegang is ingetrokken — Een beheerder heeft je uit de organisatie verwijderd, bijvoorbeeld bij het opschonen van de gebruikerslijst of een wisseling van functie. Vraag of je opnieuw wordt toegevoegd.
• Je bent nieuw in het team — Je LeadBot-account bestaat al, maar niemand heeft je nog aan de organisatie toegevoegd. Vraag de beheerder — vaak degene die LeadBot heeft aangeschaft — om je uit te nodigen.
• Je werkt via een partner — Beheer je LeadBots via een partnerorganisatie, dan bepaalt de partnerbeheerder bij Toegewezen organisaties tot welke klantomgevingen je toegang hebt. Vraag hem of haar de juiste organisaties aan je toe te wijzen.

Melding 'Organisatie niet gevonden'?

Zie je in plaats daarvan Organisatie niet gevonden, met de tekst "De organisatie die je probeerde te openen bestaat niet of je hebt er geen toegang meer toe", dan opende je een link naar een specifieke omgeving waar je geen toegang (meer) toe hebt — bijvoorbeeld een bladwijzer of een gedeelde link van een collega. Klik op Terug naar dashboard om naar je eigen omgeving te gaan. Hoor je wél in die omgeving thuis, dan geldt dezelfde oplossing als hierboven: laat een beheerder van die organisatie je toevoegen.

Kom je er niet uit?

Weet je niet wie de beheerder is, of blijft de melding staan nadat je bent toegevoegd? Mail dan support@leadbot.com. Vermeld daarbij het e-mailadres dat bij Ingelogd als op het scherm staat en de naam van de organisatie waar je in hoort te zitten — met die twee gegevens zien wij direct aan welke organisatie je account gekoppeld staat.